2月21日，梅州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式接入DeepSeek大模型，標(biāo)志著梅州政務(wù)服務(wù)智能化進(jìn)程邁出關(guān)鍵一步，將為市民和企業(yè)帶來(lái)更高效、更智能的服務(wù)體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，梅州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持?jǐn)?shù)字政府建設(shè)服務(wù)省、市高質(zhì)量發(fā)展主線不動(dòng)搖，持續(xù)深化“數(shù)字政府2.0”建設(shè)，創(chuàng)新實(shí)施“行政審批事項(xiàng)100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”集成式改革，打造“梅州事好辦”等一批改革品牌，加快推動(dòng)“數(shù)字融灣”，全力服務(wù)“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是我市為民服務(wù)的重要窗口，是傾聽(tīng)民意、化解民憂、集聚民智的橋梁，其接入DeepSeek技術(shù)，正是梅州積極擁抱數(shù)字化變革、提升政務(wù)服務(wù)效能的一個(gè)縮影。借助DeepSeek技術(shù)，梅州12345熱線應(yīng)用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)四大功能，即進(jìn)行智能文本機(jī)器人應(yīng)答、智能輔助填單、智能工單分類、智能工單轉(zhuǎn)派，確保熱線打得進(jìn)、接得好、能轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)市民訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的目標(biāo)。

　　從上線首日的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”提質(zhì)突破：“一聲接聽(tīng)”提速28%。接入DeepSeek后，話務(wù)處理效率有效提升，過(guò)去市民撥打12345熱線的話務(wù)接通等待時(shí)長(zhǎng)平均需要32秒，現(xiàn)在縮短至23秒，市民少等9秒，訴求響應(yīng)提速28%。“一通解答”提速24%。接入DeepSeek后，話務(wù)員可運(yùn)用AI能力快速調(diào)取知識(shí)庫(kù)生成準(zhǔn)確、全面的輔助答復(fù)內(nèi)容，高效解答市民訴求，解答時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的254秒縮短至194秒，提速24%。“一次填單”提速30%。接入DeepSeek后，通過(guò)智能輔助填單，減少話務(wù)員人工操作，處理速度提升30%，釋放更多話務(wù)坐席資源聚焦疑難訴求。“一鍵直達(dá)”提升20%。接入DeepSeek后，工單生成、分類、轉(zhuǎn)派實(shí)現(xiàn)全流程智能化，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)人工填單分類派單方式，工單可一鍵直派具體承辦部門，助推“民意速辦”改革落地落實(shí)。

　　下來(lái)，梅州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將進(jìn)一步提升服務(wù)精細(xì)化水平，充分把AI技術(shù)和數(shù)字政府建設(shè)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)‘1+1>2’的工作成效，并不斷探索更多創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)擦亮“梅州事好辦”特色品牌，加快推動(dòng)梅州“數(shù)字融灣”，為市民和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，助力梅州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。