梅縣區(qū)不斷優(yōu)化政務服務，全力打造一流營商環(huán)境。

　　“2024年9月23日起，梅州市公安局梅縣區(qū)分局交警業(yè)務全面進駐梅縣區(qū)政務服務中心，在三樓共設5個服務窗口，涵蓋交通違法處理、駕駛證業(yè)務和車輛業(yè)務等40項事項，極大滿足群眾集中辦事的需求?！泵房h區(qū)公安分局交警大隊副大隊長李劍鋒表示，在梅縣區(qū)政務服務中心一樓還設置有公安政務的自助服務區(qū)，群眾可以體檢、照相，辦理身份證、駕駛證等業(yè)務。

　　近年來，梅縣區(qū)始終將實體大廳建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，不斷提升區(qū)政務服務中心大廳服務能力。2023年，梅縣區(qū)政務服務中心新增公積金辦事窗口、審批代辦中心；2024年，市公安局梅縣區(qū)分局交警業(yè)務、司法公證和法援業(yè)務共72項進駐梅縣區(qū)政務服務中心。至此，梅縣區(qū)政務服務部門全部進駐區(qū)政務服務中心。

　　梅縣區(qū)政務服務和數據管理局堅持“用戶思維”，從群眾角度出發(fā)，考慮到司法證明業(yè)務與不動產登記業(yè)務的強關聯性，將司法公證窗口與不動產登記中心同設在區(qū)政務服務中心4樓，實現關聯業(yè)務“零距離”，極大提升企業(yè)和群眾辦事效率。梅縣區(qū)政務服務和數據管理局副局長梁玲表示，接下來會繼續(xù)抓好區(qū)政務服務中心大廳建設，持續(xù)優(yōu)化政務服務水平，讓前來辦事的企業(yè)和群眾能夠享受到更加快捷、便利、優(yōu)質的政務服務。

　　記者了解到，梅縣區(qū)近年來積極開展“高效辦成一件事”改革，大力推動準入準營、繳費納稅、投資建設、教育入學、社保卡服務等13個“一件事”落地，并于2024年7月在區(qū)政務服務中心設置“高效辦成一件事”窗口，努力讓更多的“一件事”實現高效辦理。“2024年8月，我們還與廣州市荔灣區(qū)政務服務和數據管理局簽訂結對幫扶協議，通過充分學習荔灣區(qū)的先進經驗，助推‘高效辦成一件事’邁上更高臺階。”梁玲說。

梅縣區(qū)推進幫辦代辦，讓群眾“少跑腿”。

　　“幫辦代辦真是太好了，服務態(tài)度好，辦事效率也高?！痹诿房h區(qū)，不少享受過幫辦代辦服務的群眾紛紛點贊道。近年來，為推進政務服務幫辦代辦工作標準化、規(guī)范化建設，梅縣區(qū)牢固樹立“用戶思維”，全面提升政務服務便民利企水平，構建主動型政務服務模式，深度打造良好的營商環(huán)境；結合實際推行鎮(zhèn)（高管會、辦事處）村（居委）兩級政務服務平臺工作人員幫辦代辦服務，變政務服務“被動受理”為“主動上門”，讓群眾“少跑腿”。

　　為進一步打通政務服務的“神經末梢”，梅縣區(qū)在19個鎮(zhèn)（高管會、辦事處）便民服務中心和386個村（居委）設立便民服務站，鎮(zhèn)村兩級均匹配綜合服務工作人員，綜合承接所有下放事項業(yè)務?！拔覀儽忝穹罩行目赊k理737個事項，涵蓋衛(wèi)健、民政和人社、醫(yī)保、殘聯、市場監(jiān)管等業(yè)務，同時按照服務對象的意愿和需求，為其提供相應幫辦代辦服務?！毙鲁寝k便民服務中心工作人員周海燕說。

　　據介紹，幫辦是指協助服務對象辦理相關政務服務事項，代辦是指受服務對象委托代為辦理相關政務服務事項。目前梅縣區(qū)鎮(zhèn)村兩級幫辦服務對象重點圍繞老年人、殘疾人等特殊人群開展，代辦服務包含但不限于投資建設、涉企等事項。幫辦代辦服務從“企業(yè)群眾跑”變?yōu)椤肮ぷ魅藛T跑”，營造了企業(yè)和群眾“好辦事、不求人”的良好氛圍。

　　如今幫辦代辦服務在梅縣區(qū)已成為常態(tài)化，只要企業(yè)和群眾有需求，政務服務平臺工作人員就會想方設法排憂解難。“2024年，我們深入推進區(qū)鎮(zhèn)村三級幫辦代辦體系建設，并印發(fā)《梅縣區(qū)政務服務幫辦代辦服務規(guī)范（試行）》工作方案?！泵房h區(qū)政務服務和數據管理局副局長王彥標表示，接下來，將繼續(xù)深化基層政務服務“三化”改革，全面提升鎮(zhèn)村服務效能，以便民利企為出發(fā)點拓寬幫辦代辦服務范圍，打造有“速度”更有“溫度”的政務服務環(huán)境，用高效、便捷的服務為梅縣區(qū)高質量發(fā)展添磚加瓦，為“百千萬工程”蓄能添勢。

梅縣區(qū)開通“視頻辦”，打破地域和時空對政務服務的限制。

　　“足不出戶與政務服務大廳連線，遠程即可快速完成事項辦理?！?024年3月，梅縣區(qū)政務服務和數據管理局圍繞企業(yè)和群眾辦事實際需求，依托省“粵省事”平臺開通政務服務“視頻辦”，將“網上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”服務，真正做到“數據跑路”代替“群眾跑腿”，讓企業(yè)和群眾切實享受到“零跑動”面對面的暖心辦事服務。

　　據介紹，企業(yè)和群眾可通過PC端廣東政務服務網或粵省事APP/微信小程序“視頻辦”服務專區(qū)進行預約，即可與“視頻辦”服務專窗工作人員在線進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動。

　　“我們打開粵省事APP/微信小程序，確認首頁左上角辦事城市為‘梅州’后，點擊‘視頻辦’；進入‘視頻辦’專區(qū)，點擊‘立即辦理’；選擇區(qū)域‘梅州市—梅縣區(qū)’；選擇您所需辦理的事項，填寫個人信息，并選擇預約時間；在預約服務時間段進入‘視頻辦’服務專區(qū)，點擊‘立即報到’后等待叫號，到號點擊‘連線客服’，即可接入視頻連線客服辦事?！泵房h區(qū)政務服務和數據管理局工作人員一邊操作手機一邊向記者介紹道。

　　“視頻辦”拓寬了政務服務渠道，打破了地域和時空對政務服務的限制，有效滿足了企業(yè)和群眾深度咨詢、跨域辦事、材料預審的需求，避免“來回跑”“多頭跑”問題；工作人員通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，幫助群眾解答疑惑，實現線上精準輔導，創(chuàng)新性地將線下優(yōu)質服務資源送到企業(yè)和群眾身邊，讓政務服務更貼心，互動交流更便捷，企業(yè)和群眾辦事體驗更優(yōu)質。

　　目前，梅縣區(qū)已梳理上線涵蓋煙草專賣、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、取水許可等各類應用場景“視頻辦”政務服務事項100項，上線以來辦理業(yè)務103件。“接下來，我們將持續(xù)推動更多政務服務事項進駐‘視頻辦’平臺，積極推廣‘視頻辦’服務，努力打造高效便利政務環(huán)境，最大限度利企便民?！绷毫岜硎?。

在智慧梅縣政務指揮中心，工作人員緊盯大屏幕對無人機進行指揮調度。

　　大屏幕里，各鎮(zhèn)的無人機機庫徐徐展開，隨著無人機騰空而起，城鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、建筑工地、重點項目、農田山地等實時景象盡收眼底……在智慧梅縣政務指揮中心，梅縣區(qū)“百千萬工程”信息化建設專班（以下簡稱“信息化建設專班”）的工作人員正緊盯大屏幕進行指揮調度，對重點項目、重點場所等關鍵區(qū)域進行實時巡查監(jiān)控。據介紹，這是梅縣區(qū)著力推進無人機機庫建設項目帶來的成效。

　　無人機機庫建設項目是“百千萬工程”信息化建設的重要一環(huán)。2023年以來，梅縣區(qū)高度重視，全力推進該項目建設，由信息化建設專班積極與市鐵塔公司溝通，扎實推進無人機機庫選址工作，除禁飛區(qū)外，共有16個鎮(zhèn)已全面完成機庫選址、航線確認和無人機機庫的覆蓋。同時，信息化建設專班積極協調各單位存量無人機接入“百千萬工程”信息綜合平臺，實現在信息綜合平臺調度機動無人機便能實時觀看直播視頻。

　　目前，梅縣區(qū)共完成17架存量機動無人機在“百千萬工程”信息綜合平臺的適配工作，通過空中智能巡航，賦能基層治理，為“百千萬工程”插上“數字翅膀”。無人機機庫建設項目的實施，不僅能夠滿足“百千萬工程”指揮部調度無人機進行數據采集與實時畫面調閱的需求，支撐培育典型鎮(zhèn)、村的實戰(zhàn)指揮，同時也提升了梅縣區(qū)在應對突發(fā)性災害時的綜合調度和應急響應能力。

　　無人機機庫建設項目的實施是梅縣區(qū)扎實推進數據匯聚和項目建設的生動體現。近年來，梅縣區(qū)印發(fā)了《梅州市梅縣區(qū)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質量發(fā)展工程”指揮部信息化建設專班工作方案》，建立健全管理協調機制，全力做好“百千萬工程”信息化建設保障，提升視頻點位覆蓋率、在線率，推進無人機機庫建設項目，同時，嚴格做好數據統計和報送，以高質量的數據匯聚支撐“百千萬工程”。